Buku Manajemen Komplain dan Customer Service dalam Praktik Rumah Sakit ini memberikan panduan lengkap tentang pengelolaan komplain dan pelayanan pelanggan di rumah sakit. Dengan membahas definisi, tujuan, strategi, dan regulasi terkait, buku ini membantu pembaca memahami pentingnya penanganan komplain dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan. Dilengkapi dengan pembahasan tentang peran SDM dan teknologi dalam manajemen komplain, buku ini sangat cocok bagi mahasiswa dan profesional di bidang kesehatan untuk menciptakan layanan yang lebih responsif dan meningkatkan kepuasan pasien.