BUKU AJAR MANAJEMEN KOMPLAIN DAN CUSTOMER SERVICE (DALAM PRAKTIK RUMAH SAKIT)

Buku ajar ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai pentingnya manajemen komplain dan pelayanan pelanggan dalam lingkungan rumah sakit. Di tengah tuntutan peningkatan kualitas layanan kesehatan, pengelolaan keluhan pasien menjadi indikator penting dalam menilai mutu pelayanan yang diberikan. Buku ini mengulas secara sistematis mulai dari konsep dasar manajemen komplain, jenis-jenis keluhan, tujuan penanganan keluhan, hingga dampaknya terhadap citra rumah sakit. Pembahasan dilengkapi dengan kebijakan dan regulasi yang relevan, serta strategi efektif dalam menangani komplain untuk membangun hubungan yang positif antara pasien, keluarga, dan institusi pelayanan kesehatan.

Selain membahas aspek teknis dan kebijakan, buku ini juga menyoroti peran penting sumber daya manusia dan pemanfaatan teknologi dalam mendukung sistem manajemen komplain yang efisien. Diharapkan buku ini dapat menjadi panduan praktis bagi mahasiswa, tenaga kesehatan, serta pengelola rumah sakit dalam membangun sistem pelayanan yang responsif dan proaktif. Dengan pendekatan yang berbasis pada praktik dan studi kasus, buku ini menawarkan solusi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta memperkuat reputasi rumah sakit di mata publik.