Buku ini menyajikan pemahaman komprehensif mengenai penerapan Public Relations (PR) dan Customer Service dalam konteks pelayanan rumah sakit. Dimulai dengan pengenalan dasar mengenai konsep PR, buku ini menyelami berbagai aspek yang menghubungkan PR dengan upaya rumah sakit untuk membangun citra positif, memperkuat hubungan dengan pasien, dan memastikan kualitas pelayanan kesehatan yang optimal. Bab 1 bagian Pendahuluan memberikan gambaran awal tentang pentingnya PR dan Customer Service dalam industri rumah sakit yang semakin kompetitif. Bab 2 hingga Bab 9 kemudian mengembangkan topik-topik yang lebih mendalam tentang teori dasar PR dalam rumah sakit, prinsip dan etika PR, serta berbagai teknik komunikasi yang harus dikuasai oleh staf customer service untuk memberikan pelayanan prima. Di setiap bab, buku ini memberikan studi kasus yang relevan dan praktis, serta memberikan panduan yang mudah diterapkan oleh praktisi di lapangan, terutama di sektor rumah sakit. Dengan pendekatan teori dan praktik yang seimbang, buku ini bertujuan untuk mempersiapkan para profesional di bidang Public Relations dan Customer Service dalam menghadapi tantangan komunikasi di rumah sakit, sekaligus membantu mereka untuk mencapai tujuan utama: kepuasan pasien yang maksimal. Secara keseluruhan, buku ini merupakan panduan penting bagi mahasiswa dan praktisi di bidang administrasi rumah sakit untuk menguasai seni PR dan Customer Service di rumah sakit, serta memberikan wawasan strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan melalui komunikasi yang efektif dan efisien.